언택트란 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 부정ㆍ반대를 뜻하는 언(un)을 붙인 신조어다. 즉, 언택트 소비는 소비자와 직원이 만날 필요가 없는 소비 패턴을 말한다.

앞서 언급한 것처럼 코로나19 영향에 따른 ‘사회적 거리 두기’ 운동 확산이 언택트 소비를 견인했다. 더욱이 AI(인공지능)·사물인터넷(IoT) 등 기술이 뒷받침된 것도 긍정적으로 작용했다는 분석이다.

학계 등 전문가 집단은 언택트 소비가 대세로 자리 잡을 것이라는 전망이다. 개인 중심의 소비 성향과 기업의 비용 절감 효과가 맞물린다는 이유에서다.